掌上电力北京地区使用说明

发布日期: 2014-06-27

掌上电力北京地区使用说明

1. 关于掌上电力

国家电网公司官方手机客户端-“掌上电力”是继原有实体营业厅、95598热线、95598智能互动网站外,国家电网公司为广大电力客户提供的一种随时随地全新的“拇指生活体验”服务渠道,也是信誉最好的大网投平台公司打造北京地区客户全方位互动服务的重要举措之一。

掌上电力(官方版)

2. 掌上电力服务对象

服务于北京地区的居民用电客户。

3. 掌上电力服务内容

用电查询服务。客户注册并开通后,可实时查询自身用电量情况、交费购电情况、欠费及余额情况。执行阶梯电价客户可随时掌握自身当年阶梯用电量情况,以便合理选择用电方式,有效降低费用支出。

交费购电服务。客户至银行网点或通过银联持卡人服务网站(网址:https://online.unionpay.com)在线支付模块开通银联在线支付后,可随时随地通过掌上电力银联支付方式快速便利交费和购电,也可为他人代交代购电费。

网点导航服务。客户可快速查询最近的营业网点、交费网点、电费充值卡销售网点、电动汽车充换电网点,以及驾车、公交、步行等路线,方便前往办理各类业务。

信息订阅服务。客户可订制APP信息推送、各种短信、电费电子账单等免费服务。订制APP信息推送服务后,可及时接到月电量电费信息、环比用电信息、阶梯可用电量等信息;订制短信服务后,可及时收到电费余额预警、电价跳档提示、购电金额成功入表等短信;订制电费电子账单服务后,可及时接到月电量电费电子账单邮件。

停电公告服务。客户可及时获知近一周内所在区域的计划停电信息,提前做好生产和生活用电安排。

在线客服服务。客户可使用自助客服和热线直拨两种在线互动服务。通过自助客服,客户可自助查询帐户余额、最新电量电费、阶梯可用电量、阶梯电量标准、最新交费购电记录等内容。通过热线直拨,客户可通过掌上电力直接连通95598人工客服热线。

知识查阅服务。客户可通过掌上电力进行服务指南、资费标准、服务承诺、用电常识、电力法律法规、常见问题等各类用电常识查阅,深入了解各种用电知识。

除此之外,为方便客户应用,掌上电力还提供了帐户信息完善、切换用电客户、登录密码修改及找回、用电查询密码修改、应用常见问题解答、帮助手册、软件更新等辅助服务功能。

其中,帐户注册前可使用的服务内容:网点导航、停电公告、知识查阅

帐户注册后增加的服务内容:用电查询、交费购电、信息订阅、在线客服

我的用电95598服务个人设置

4. 帐户如何注册和登录?

在用户注册界面,您输入用户名(帐号)、登录密码、手机号码以及通过手机获取的6位数字验证码等信息,保存成功后即可完成注册。注册成功后,输入登录帐号或手机号均可登录掌上电力。

5. 帐户注册后如何获取增加的服务内容?

在掌上电力应用中进行帐户注册后,先将注册帐户与“客户编号”进行关系绑定开通用电服务后,即可获取该“客户编号”对应的增加的服务内容。开通用电服务时需正确输入您的客户编号和用电查询密码。

一个“注册帐户”可绑定多处用电的多个“客户编号”,但一个“客户编号”只能与一个“注册帐户”进行绑定。

6. 客户编号的查询方法

预付费智能表客户:您可从您曾经在电力营业厅购电的发票上查询,从您曾经在银行等代售电网点购电的发票上查询,从您开户时发您的《智能电能表客户用电登记表》中查询。

城区煤改电网络表客户:您可从您曾经在电力营业厅购电的发票上查询,从您曾经在银行等代售电网点购电的发票上查询。

后付费抄表结算客户:您可从电力公司提供您的电费交费通知单上查询。

7. 用电查询密码如何获取?

◆通过短信查询:您可使用在电力公司登记的帐务联系人手机号或智能表短信服务手机号,向9559800发出查询您某处用电客户编号“用电查询密码”的短信需求,格式为:BJCXMM客户编号,如BJCXMM0001200001,电力公司将通过短信向您返回该客户编号的“用电查询密码”。

如您未在电力公司登记帐务联系人手机号,您可到当地电力营业厅或通过95598智能互动网站登记帐务联系人手机号。

对于智能表客户,如您未订制智能表短信服务,还可通过当地电力营业厅、95598智能互动网站或拨打95598三种途径进行订制。

如您的手机号有变化,请您及时通过前述方式变更帐务联系人手机号、智能表短信服务手机号。

◆通过电话查询:您可拨打95598热线咨询您某处用电客户编号的“用电查询密码”,经95598热线人员核对您的用户名称、地址、联系方式等信息无误后,将您的“用电查询密码”重置为客户编号并告知您。请您使用后及时通过95598智能互动网站或掌上电力对该“用电查询密码”进行修改,以便保护您的用电信息安全。

8. 如何查询电量电费信息?

通过掌上电力“我的用电”菜单中的“用电查询”子菜单中的“电量电费”功能,您可以查看近三年的年度总电量电费、月度电量电费以及月度电量电费同比情况。若您是阶梯电价用电客户,还可以查看您用电所处的阶梯档,以及所处阶梯档用电量使用占比情况。

9. 如何查询交费购电记录?

通过掌上电力“我的用电”菜单中的“用电查询”子菜单中的“交费购电记录”功能,您可查询最近三个月或指定时间段的交费购电记录。

后付费客户:预付费客户:

10. 如何查询电费余额?

通过掌上电力“我的用电”菜单中的“用电查询”子菜单中的“电费余额”功能,后付费客户可查询帐户余额情况,预付费智能表、城区煤改电网络表客户可查询最近日期零点采集的电表内余额数据。

后付费客户:                 预付费客户:

11. 如何进行网点查询?

通过掌上电力“我的用电”菜单中的“网点导航”功能,可查询周边的各类电力服务网点,也可定制搜索相应的电力服务网点。针对地图显示的具体网点,您可点击该网点查看网点详细信息,在详细信息页面,您还可选择自驾车、公交车、步行等前往方式,点击详细信息页面右上角的右箭头指引图标获取到达该服务网点的具体线路。

周边搜索:

定制搜索:

12. 如何进行交费购电?

通过掌上电力“我的用电”菜单中的“支付购电”功能,您按如下图示进行交费购电。

第一步:指定交费购电客户。可为已开通用电服务客户交费购电,也可为他人代交电费。

第二步:确定交费购电金额,选择支付方式。查询欠费及余额情况,输入交费购电金额和支付方式,确定交费购电金额。

后付费客户:

预付费客户:

第三步:进行资金支付。进入银联支付平台,按照支付步骤,输入已开通银联在线支付的银联卡卡号、银行预留手机号、支付密码,完成资金支付。

13. 如何进行信息订阅?

通过掌上电力“我的用电”菜单中的“服务定制”子菜单中的“信息订阅”功能,您可进行APP消息、短信、电子邮件三种服务订阅。订阅时,选择订阅内容并选择订阅客户,短信订阅需输入接收短信服务的手机号及向该手机发送的验证码,电子邮件订阅需输入接收电子账单的邮箱地址及向该邮箱发送的验证码。如果您需要编辑或取消订阅内容,直接点击订阅内容后面的编辑或删除按钮,进行编辑或删除操作。

APP消息订阅:

短信订阅:                                       电子邮件订阅:

14. 如何修改用电查询密码?

用电查询密码是您开通用电服务时输入的与您客户编号匹配的营销系统中的用电查询密码。通过掌上电力“我的用电”菜单中的“业务办理”子菜单中的“用电查询密码修改”功能,输入旧密码和新密码,完成相应密码修改。

15. 如何查询停电公告?

通过掌上电力“95598服务”菜单中的“停电公告”功能,您可查询已开通用电服务的默认客户用电地址所在地区未来一周内的计划停电公告信息,同时,您也可输入查询条件查询其他地区的计划停电公告信息。

16. 如何使用在线客服功能?

通过掌上电力“95598服务”菜单中的“在线客服”功能,您可点击“自助客服”,在弹出的页面中输入该页面提供的服务编码,自助获取帐户余额、最新电量电费、阶梯可用电量、阶梯电量标准、最新交费购电记录等内容。您也可点击“热线直拨”,通过掌上电力直接连通95598人工客服热线。

在线客服:                      热线直拨:

17. 如何修改登录密码?

登录密码是您注册掌上电力帐户时输入的密码,通过掌上电力“个人设置”菜单中的“登录密码修改”功能,输入旧密码和新密码,完成相应密码修改。

18. 如何找回登录密码?

当您忘记帐户的登录密码时,可在登录页面点击“找回密码”选项,您可通过手机号和客户编号两种方式找回密码。您可点击“通过手机号”,在弹出的页面中输入您的手机号码获取验证码,并将该验证码正确输入,重新设置登录密码并保存。您也可点击“通过客户编号”,在弹出的页面中输入要找回密码的帐号、客户编号、查询密码,重新设置登录密码并保存。成功后,您即可使用新密码登录掌上电力帐户。

19. 如何切换用电客户?

通过切换用电客户,实现您绑定的其他客户的各种用电信息查询。通过掌上电力“个人设置”菜单中的“切换用电客户”功能,点击小箭头选择您要切换的客户,点击“切换”按钮完成切换。

20. 如何查阅用电知识?

通过掌上电力“95598服务”菜单中的“用电知识”功能,您可进入用电知识查阅界面,并选择进入服务指南、资费标准、服务承诺、用电常识、电力法律法规、常见问题专栏,查阅相关用电知识。

目前所发布的是“掌上电力”的一期功能,按照国网公司统一部署,后续还将进一步拓展和优化“掌上电力”功能,实现更多智能互动服务功能,为广大电力客户奉献更多更优质的服务,打造北京地区客户全方面互动服务新模式,践行国家电网“四个服务”宗旨和“你用电我用心”的服务理念。

相关链接
信誉最好的大网投平台